Call Center và Telesales là hai khái niệm thường được nhắc đến khi nói về các hoạt động Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, sự khác biệt về tính năng, cách hoạt động là tất cả những điều nhiều doanh nghiệp quan tâm để duy trì và phát triển doanh nghiệp. Bài viết sẽ mang đến những thông tin cụ thể và chi tiết giúp bạn có thể lựa chọn được phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình nhé!

Mục Lục

Call Center là gì?

Theo định nghĩa truyền thống thường gọi call center là tổng đài chăm sóc khách hàng của một bộ phận của doanh nghiệp, nơi giải quyết các nghiệp vụ, vấn đề liên quan đến khách hàng qua điện thoại.

Trong đó, inbound call center là bộ phận trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng về những vấn đề như: thắc mắc hỗ trợ kỹ thuật, thắc mắc tra cứu đơn hàng, tiếp nhận đơn và xử lý khiếu nại, phàn nàn cũng như các vấn đề về dịch vụ khác. Bộ phận này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng các vấn đề và tối ưu hiệu suất làm việc.

Bên cạnh đó, outbound call center là bộ phận mà nghiệp vụ chính của nhân viên. Các doanh nghiệp thường thường có bộ phận outbound call center để giải quyết các công việc như: telesales (bán hàng qua điện thoại), thông báo cước và hóa đơn, telemarketing (cuộc gọi tiếp thị sản phẩm), thu hồi nợ, khảo sát khách hàng, thu hồi nợ,…

Nhiệm vụ của Call Center:

Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: là một trong những chức năng chính call center. Chức năng này liên quan đến việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho từng khách hàng của tổ chức. Điều này được thực hiện bằng cách khai thác các kỹ năng hội thoại. Cung cấp dịch vụ khách hàng không giới hạn trong một cuộc gọi điện thoại. Giám đốc điều hành call center cũng cung cấp các dịch vụ này qua email, các kênh truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp, v.v.

Tối ưu hóa nguồn nhân lực: Các công ty muốn tăng doanh thu hoặc giảm thiểu chi phí trên tất cả các khía cạnh kinh doanh của họ. Giảm thiểu chi phí trong trung tâm cuộc gọi liên quan đến việc tối ưu hóa hiệu quả sử dụng các nguồn lực. Các doanh nghiệp nhỏ đặc biệt cần hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của mình với chi phí tối thiểu.

Duy trì khách hàng: là một phần quan trọng trong các chức năng của trung tâm cuộc gọi. Giữ chân khách hàng liên quan đến việc đảm bảo rằng khách hàng trở thành người mua tiềm năng và cuối cùng chuyển thành khách hàng trung thành. Việc giữ chân khách hàng đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển vì họ không thể để mất bất kỳ khách hàng nào.

Xem thêm việc làm call center tại freeC Asia.

Telesales là gì?

Telesales là một danh từ ghép từ tiền tố “tele-” có nghĩa là viễn thông và “sales” là nhân viên kinh doanh hoặc là bán hàng. Nói một cách đơn giản, telesales là hoạt động kinh doanh tiếp thị sản phẩm và tiếp thị qua điện thoại. Nhân viên tư vấn qua điện thoại là người có trách nhiệm trực tiếp thực hiện các chức năng này. Trong telesales, có thể có nhiều mảng kinh doanh trên nhiều lĩnh vực, từ y tế, giáo dục đến tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ khác nhau… Do đó, cơ hội việc làm trong ngành viễn thông là rất rộng mở đối với các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, không phải ai cũng hiểu hết về ngành và thành thạo về nhân viên telesales cũng như các kỹ năng và kiến thức mà họ cần.

Nhiệm vụ của nhân viên telesales:

Tìm và ghi lại tất cả thông tin liên quan đến các sản phẩm mà công ty / doanh nghiệp của bạn kinh doanh
Mời khách mang sản phẩm, điều chỉnh mua hàng, chốt đơn hàng.
Hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin khách hàng có giá trị và dữ liệu kinh doanh bằng cách ghi âm các cuộc điện thoại với khách hàng
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm
Tiếp tục cập nhật và cập nhật thông tin khách hàng
Phối hợp chặt chẽ với nhân viên kinh doanh và các bộ phận khác trong tổ chức để đạt được các mục tiêu kinh doanh
Trao đổi với cấp trên về tiến độ của dự án và những phát hiện của nó

KPI của nhân viên telesales

Số lượng cuộc gọi được thực hiện mỗi tháng
Số lượng đơn hàng được chốt thành công
Số lượng người mua tiềm năng
Thời gian trung bình để nhân viên giới thiệu sản phẩm với khách hàng
Tỷ lệ giữa số cuộc gọi bị từ chối / tổng số cuộc gọi được thực hiện

Thông qua những thông tin trên, bạn cũng đã nắm được thế nào là call center và telesales. Hai nhiệm vụ này khác nhau và bổ trợ nhau như thế nào trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Xem thêm việc làm telesales tại freeC Asia.

Cơ hội việc làm Call Center và Telesales tại freeC Asia

freeC – Nền tảng tuyển dụng tìm việc nhanh, chất lượng và uy tín. Với công nghệ AI hiện đại được áp dụng trong tìm việc theo lĩnh vực, thành phố, trình độ chuyên môn, nhà tuyển dụng và hơn thế nữa. Ứng viên khi tìm việc call center và telesales trên nền tảng freeC sẽ dễ dàng tìm được công việc phù hợp với kỹ năng chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của mình. Nền tảng tìm việc freeC Asia hiểu ứng viên hơn chính bản thân bạn nên chúng tôi biết đâu là vị trí tốt nhất dành cho bạn.

Ưu điểm của nền tảng tuyển dụng freeC Asia

– Tìm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn với ứng dụng freeC được kết hợp với công nghệ AI. Các công việc được sắp xếp theo quy chuẩn với giao diện đơn giản của freeC, ứng viên yên tâm khi lướt tìm các công việc phù hợp trong thời gian ngắn nhất có thể.

– Tiếp cận hàng trăm vị trí tuyển dụng được cập nhật hằng ngày. Đội ngũ nhân sự freeC luôn có mặt và cập nhật liên tục các vị trí mới ở tất cả các ngành nghề. Ứng viên không bao giờ rơi vào tình trạng thất nghiệp nếu sử dụng ứng dụng tìm việc làm freeC.

– Tối ưu việc tìm kiếm theo mức lương bạn mong muốn. Không cần phải xem chi tiết yêu cầu công việc, ứng viên có thể tìm kiếm công việc dựa trên mức lương mong muốn tại ứng dụng freeC.

– Tính năng tạo CV online với hơn 10 mẫu CV chuyên nghiệp, được đành giá cao bởi nhà tuyển dụng.

Hiện nay, các công việc call center và telesales tại các công ty lớn nhỏ khác nhau luôn được cập nhật hằng giờ tại nền tảng freeC Asia. Tuy nhiên, với số lượng lớn các vị trí được đăng tuyển, đội ngũ chuyên gia của freeC đã sàng lọc mức độ uy tín của doanh nghiệp đối tác nên ứng viên hoàn toàn an tâm khi nộp CV ứng tuyển trên nền tảng freeC.

Tại freeC Asia, bạn có thể tìm thấy những tin tuyển dụng call center và telesales với nhiều vị trí khác nhau vài mức lương vô cùng hấp dẫn. Bạn sẽ có cơ hội làm việc trong phòng ban chăm sóc khách hàng tại các công ty lớn tại Việt Nam và các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.Nhanh tay apply vị trícall center và telesales tại freeC để bản thân có cơ hội phát triển sự nghiệp lên tầm cao mới.