• Trang Chủ
  • Cảm nhận
    Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

    Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

    Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

    Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

    VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

    VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

    Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

    Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

    Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

    2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

    2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

    Apple Watch series 7

    Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

    Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

    Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

    Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

    Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

    Trending Tags

    • Cuộc sống
    • Gia đình
    • Góc Nhìn
      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      Apple Watch series 7

      Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

    • Lắng đọng
    • Nên Đọc
    • Suy Ngẫm
      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      Apple Watch series 7

      Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

    • Blog
    No Result
    View All Result
    • Trang Chủ
    • Cảm nhận
      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

      Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

      Apple Watch series 7

      Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      Trending Tags

      • Cuộc sống
      • Gia đình
      • Góc Nhìn
        Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

        Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

        Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

        Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

        VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

        VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

        Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

        Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

        Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

        2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

        2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

        Apple Watch series 7

        Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

        Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

        Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

        Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

        Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      • Lắng đọng
      • Nên Đọc
      • Suy Ngẫm
        Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

        Hồi phục mạnh mẽ, cổ phiếu ngân hàng liệu còn hấp dẫn?

        Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

        Hơn 210.000 khách đăng ký gói tài khoản VIB Sapphire 

        VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

        VIB ghi đậm dấu ấn thương hiệu tại The Masked Singer Vietnam

        Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

        Ưu điểm nhà di động? Một vài mẫu nhà di động thông minh?

        Dấu hiệu bị mộng du? Khắc phục bệnh mộng du như thế nào?

        2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

        2 Cách làm kem dừa tại nhà thơm ngon, giải nhiệt mùa hè

        Apple Watch series 7

        Apple Watch series 7 có thực sự đáng mua như “lời đồn”?

        Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

        Tăng cường chăm sóc sức khỏe gia đình mùa dịch cùng ghế massage toàn thân

        Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

        Cung cấp quạt hút công nghiệp chất lượng giá tốt nhất

      • Blog
      No Result
      View All Result
      No Result
      View All Result
      Home Feel

      Những chỉ số KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center

      ATPMedia by ATPMedia
      23/02/2023
      in Feel
      0
      Những chỉ số KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center

      Call Center là một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô lớn và khách hàng phức tạp. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả hoạt động của Call Center, các doanh nghiệp cần có các chỉ số KPI đánh giá và quản lý hoạt động của Call Center. Dưới đây là những chỉ số KPI quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center.

      Thời gian phục vụ trung bình (Average Handling Time – AHT): Đây là thời gian trung bình để một cuộc gọi được giải quyết bởi nhân viên Call Center. AHT bao gồm thời gian chờ đợi, thời gian trò chuyện và thời gian xử lý thông tin. Một AHT thấp cho thấy nhân viên Call Center có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

      Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu vào (First Call Resolution – FCR): Tỷ lệ FCR đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng trong lần đầu tiên liên hệ. Một tỷ lệ FCR cao cho thấy nhân viên Call Center có kỹ năng và kiến thức để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

      Tỷ lệ bỏ cuộc (Abandoned Call Rate – ACR): Đây là tỷ lệ các cuộc gọi bị khách hàng bỏ cuộc trước khi được giải quyết bởi nhân viên Call Center. Tỷ lệ ACR cao có thể cho thấy rằng thời gian chờ đợi của khách hàng quá lâu hoặc không có đủ nhân viên Call Center để giải quyết các cuộc gọi đến.

      Tỷ lệ khách hàng hài lòng (Customer Satisfaction – CSAT): Tỷ lệ CSAT đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ của Call Center. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.

      Tỷ lệ khách hàng trở lại (Customer Retention Rate – CRR): Tỷ lệ CRR đánh giá khả năng giữ chân khách hàng và đảm bảo khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ trong tương lai. Một tỷ lệ CRR cao cho thấy khách hàng hài lòng với dịch vụ và sẵn sàng trở lại. Điều này giúp giảm chi phí tiếp thị và quảng cáo cho việc thu hút khách hàng mới, đồng thời củng cố đội ngũ khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

      Số lượng cuộc gọi vào (Inbound Call Volume – ICV): ICV đo lường số lượng cuộc gọi đến trung bình trong một ngày hoặc một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này giúp đo lường khối lượng công việc của đội ngũ nhân viên call center, đồng thời đánh giá tải công việc của họ. ICV quá cao có thể dẫn đến tình trạng quá tải và gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của doanh nghiệp.

      Trong tất cả các chỉ số KPI để đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center, ta có thể thấy rằng các chỉ số này đóng vai trò rất quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện hoạt động của Call Center. Đặc biệt, các chỉ số này đều liên quan đến khách hàng, cho thấy sự quan tâm đến khách hàng của doanh nghiệp. Để tăng cường hiệu quả của hoạt động Call Center, các doanh nghiệp cần đưa ra các mục tiêu cụ thể cho từng chỉ số KPI và đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện để đạt được mục tiêu này. Hơn nữa, việc đánh giá và theo dõi các chỉ số KPI cần thường xuyên được thực hiện để phát hiện và giải quyết các vấn đề kịp thời.

      Với việc sử dụng các chỉ số KPI để đánh giá hoạt động của Call Center, doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu tối đa trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao và tối ưu hóa hoạt động của mình.

      Nội dung có sự tham khảo từ Bizfly Cloud

      BizFly Cloud – Cung cấp dịch vụ điện toán đám mây tốt nhất tại Việt Nam

      Vận hành bởi VCcorp

      Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Huy Tưởng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP Hà Nội.

      Previous Post

      Áo choàng tắm spa, khách sạn ở Nam Phong có tốt không?

      Next Post

      Khăn quà tặng cao cấp Nam Phong – Món quà ý nghĩa dành cho người thương

      Next Post
      Khăn quà tặng cao cấp Nam Phong – Món quà ý nghĩa dành cho người thương

      Khăn quà tặng cao cấp Nam Phong - Món quà ý nghĩa dành cho người thương

      Discussion about this post

      Trending

      Dòng Tivi màn hình lớn luôn đem lại cho người dùng những trải nghiệm ấn tượng
      Blog

      Review TOP 3 màn hình “cực đại” đến từ thương hiệu hàng đầu

      10 giờ ago
      [Bảng giá] 3 ván xi măng giả gỗ BỀN ĐẸP nhất 2023
      Blog

      [Bảng giá] 3 ván xi măng giả gỗ BỀN ĐẸP nhất 2023

      1 ngày ago
      Tình yêu tuổi học trò là gì? Có nên yêu khi còn đi học?
      Blog

      Tình yêu tuổi học trò là gì? Có nên yêu khi còn đi học?

      1 ngày ago
      iPhone 15 Pro Max chuẩn bị lộ diện – hứa hẹn có nhiều ưu điểm nổi bật
      Blog

      iPhone 15 Pro Max chuẩn bị lộ diện – hứa hẹn có nhiều ưu điểm nổi bật

      1 ngày ago
      20 Phương Pháp Giúp Người Hướng Nội Bày Tỏ Cảm Xúc
      Blog

      20 Phương Pháp Giúp Người Hướng Nội Bày Tỏ Cảm Xúc

      6 ngày ago

      Feel.vn

      Feel.vn là các cảm xúc trong cuộc sống, với các chuyên mục feel, góc nhìn, suy ngẫm, nên đọc, lắng đọng, gia đình, bài viết hay về cuộc sống, bài viết hay về gia đình.

      Chuyên Mục

      • Bất động sản
      • Blog
      • Chưa được phân loại
      • Cuộc sống
      • Feel
      • Gia đình
      • Góc Nhìn
      • Lắng đọng
      • Nên Đọc
      • Sức khỏe
      • Suy Ngẫm

      Liên kết

      No Result
      View All Result
      • Trang Chủ
      • Cảm nhận
      • Cuộc sống
      • Gia đình
      • Góc Nhìn
      • Lắng đọng
      • Nên Đọc
      • Suy Ngẫm
      • Blog

      © 2019 ATPWeb - Thiết kế Web bởi Thuyen.vn.